Przewodnik po PRS [RAPORT]

Najem wymaga zespołu opiekującego się projektem zarówno na poziomie poszczególnych budynków, jak i koordynacji wszystkich obiektów w ramach marki. Im bardziej marka PRS nastawiona jest na udział przestrzeni wspólnych, dodatkowe udogodnienia czy tworzenie społeczności, tym większa rola zespołu operacyjnego na miejscu.

Powinien on być na tyle liczny, aby codzienne sprawy mogły być załatwiane na bieżąco. Jest to szczególnie widoczne w prywatnych akademikach, colivingach czy domach senioralnych.

• Rola zespołu operacyjnego

Osoby na miejscu są odpowiedzialne za bezpośredni kontakt z najemcami i reagowanie na bieżące potrzeby. Ich rolą jest również zapewnienie dostępu do usług zawartych w umowie lub dodatkowo płatnych.

• Outsourcing usług

W zakresie wielu elementów działalności operator może korzystać ze wsparcia firm partnerskich. Obejmują one m.in. ochronę, sprzątanie, obsługę techniczną i remontową.

• Obecność i szybkość kontaktu

Osoby odpowiedzialne za bycie łącznikiem między najemcą a firmami zewnętrznymi powinny być zatrudnione bezpośrednio przez operatora, tak aby maksymalnie skracać procesy i wykluczać poczucie niepewności.

• Inteligentne zarządzanie budynkiem

Zarządzanie to również kontrola nad zużyciem mediów, wentylacją i klimatyzacją. Ich efektywne wykorzystanie ogranicza koszty finansowe i środowiskowe. Można nimi sterować bezpośrednio za pomocą inteligentnych systemów budynkowych.

• Aplikacja

Obsługa może być wspierana przez specjalne aplikacje przeznaczone do kontaktu z zespołem, zgłaszania usterek, łatwych płatności. Większość z nich tworzona jest w formule white label, by dobrze dostosować je do brandingu projektu.

 

Przewodnik po PRS [RAPORT]

 

Wciąż niedoceniana rola jakości obsługi

Wysokiej jakości obsługa jest jednym z elementów, które odróżnią najem instytucjonalny od pozostałych mieszkań na rynku. Know-how inwestora, doświadczenie dewelopera oraz wsparcie specjalistów i projektantów umożliwią dostarczenie na rynek odpowiedniego produktu, ale to obsługa będzie budowała wartość dodaną dla klienta.

 

Profesjonalna obsługa najemców

Najemcy mają wybór i co roku podejmują decyzję o przedłużeniu umowy. Mieszkania na wynajem oferowane przez prywatnych właścicieli mogą konkurować z PRS pod względem zarówno lokalizacji, jaki jakości wykończenia. Jednak zarządzanie najmem w ich przypadku jest mocno utrudnione i sprowadza się przeważnie do wynajęcia lokalu, okazjonalnych inspekcji i reagowania awaryjnego. Skala budynków na wynajem umożliwia zaś zbudowanie odpowiedniego zespołu zajmującego się ich obsługą, a w efekcie – codzienne kreowanie wyjątkowych doświadczeń z najmu.

 

Jakie elementy obsługi będą cenione przez najemców?

• kompleksowość obsługi przy jednoczesnym poszanowaniu prywatności
• property manager, któremu można zgłosić bieżące problemy
• ułatwienie codziennego kontaktu (telefonicznie, mailowo, przez czat, aplikację) i szybkie odpowiedzi
• przyjazne wprowadzenie w najem (welcome pack, oprowadzenie po obiekcie, namiary na osoby kontaktowe)
• elastyczne podejście do drobnych ingerencji we wnętrzu lokalu
• regularne odświeżanie mieszkania
• możliwość posiadania zwierząt
• przejrzyste umowy i zasady najmu
• możliwość negocjacji odświeżenia mieszkania, doposażenia lub wysokości czynszu przy przedłużeniu umowy
• umożliwienie relokacji w ramach usług tego samego operatora

 

Fragment pochodzi z Przewodnika po PRS autorstwa ThinkCo, który jest dostępny TUTAJ.

 

Pobierz raport