Według najnowszego raportu Rzecznika Praw Obywatelskich, dla osób z niepełnosprawnością słuchu w Polsce najczęściej wyzwaniem jest korzystanie z usług w miejscach publicznych, ponieważ nie zawsze dostępne jest tłumaczenie[1]. W tym tygodniu obchodzimy Międzynarodowy Tydzień Głuchych, podczas którego szczególnie warto pomyśleć o wyzwaniach, z jakimi mierzy się ta grupa każdego dnia.
Santander Bank Polska systematycznie rozwija program Obsługa bez barier przez wprowadzanie rozwiązań dostosowanych do potrzeb różnych grup klientów, w tym także osób niesłyszących i słabosłyszących.
– Każdego dnia dbamy o dostępność rozwiązań dla naszych klientów z różnymi potrzebami. Przyświeca nam idea inkluzywnej bankowości, która dba o rozwiązania uniwersalne, adresujące oczekiwania różnych grup odbiorców, m.in. dlatego od 2014 r. osobom niesłyszącym oferujemy połączenie online z doradcą, który posługuje się Polskim Językiem Migowym - mówi Marta Walaszczyk-Szymańska, odpowiedzialna za program Obsługa bez barier w Santander Bank Polska.
Z obsługi w Polskim Języku Migowym można skorzystać w łatwy sposób w każdym oddziale, a także w kanałach online – za pośrednictwem bankowości internetowej i mobilnej w opcji „Kontakt” oraz na stronie internetowej banku w zakładce „Pomoc i kontakt”.
Ważnym udogodnieniem jest sieć oddziałów bez barier, wśród których znajdują się placówki z przenośnymi pętlami indukcyjnymi. To system dźwiękowy dla osób z aparatami słuchowymi, poprawiający komfort rozmowy osób słabosłyszących. W oddziałach na klientów czekają również odpowiednio przeszkoleni i przygotowani doradcy oraz stanowiska z „Pierwszeństwem obsługi”
Dla osób niewidomych bank rozwija sieć bankomatów z udogodnieniami - obecnie zdecydowana większość naszych bankomatów, bo ponad 1500, jest wyposażona w przynajmniej jedno udogodnienie dla osób z indywidualnymi potrzebami.
By być jeszcze bardziej dostępnym dla klientów z różnymi potrzebami, bank przygotował filmy reklamowe, które są dostosowane do potrzeb osób niesłyszących oraz osób niewidomych. Można je obejrzeć na bankowym kanale YouTube oraz stronie programu Obsługa bez barier: www.santander.pl/obb w zakładce Dostępna komunikacja.
Z okazji Tygodnia Osób Niesłyszących bank zaplanował również akcję edukacyjną skierowaną do swoich do pracowników. 23 września w Światowym Dniu Języków Migowych odbywają się m.in. warsztat nauki podstaw języka migowego oraz spotkanie z ekspertami zewnętrznymi przybliżające perspektywy i potrzeby osób niesłyszących.
Santander Bank Polska swoją strategię realizuje w zgodzie z Principles for Responsible Banking (PRB). Ten zbiór zasad odpowiedzialnej bankowości powstał we współpracy globalnych instytucji finansowych i ONZ.
