5 mln zł kary nałożył Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na firmę zajmującą się sprzedażą suplementów diety. Według Urzędu wprowadzano klientów w błąd, manipulując zachowaniem osób zainteresowanych produktem.
- Według UOKiK-u firma Natural Pharmaceuticals naruszała zbiorowe interesy konsumentów.
- Klient miał być przekonany, że zamawia darmową próbkę, a na wskazany adres otrzymywał rachunek za roczny abonament.
- W wyniku postępowania instytucja stwierdziła, że marketing mógł opierać się na nieprawdziwych informacjach i rekomendacjach.
Dalsza część artykułu znajduje się pod materiałem wideo
UOKiK pochyla się nad sprzedawcami suplementów
Jak przekazał w komunikacie UOKiK, klienci wysyłali prośbę w formie zgłoszenia o darmową próbkę suplementów diety. W odpowiedzi otrzymywali rachunki za roczny okres subskrypcji.
Tomasz Chróstny, prezes UOKiK zaznacza, że osoby, do których dotarła reklama, były kuszone “ponad milionem zadowolonych klientów”. W rzeczywistości liczba ta obejmowała jedynie ogólną liczbę klientów przedsiębiorcy. Poważne wątpliwości miało budzić stwierdzenie, że stosowanie produktu jest zalecane w kampaniach zdrowotnych. Wykorzystywano również wizerunek Europejskiego Urzędu ds. Bezpieczeństwa Żywności, aby zareklamować skuteczność preparatów.
“Nietransparentne metody informowania o udziale w programie corocznych dostaw, rzekomy milion zadowolonych klientów danego suplementu, darmowe próbki, które okazywały się płatną subskrypcją – to tylko wybrane przykłady komunikacji marketingowej opartej na manipulacji i wprowadzających w błąd informacjach. Uznałem, że działania spółki Natural Pharmaceuticals naruszają zbiorowe interesy konsumentów i nałożyłem za ich stosowanie kary pieniężne” - skomentował prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Zobacz również: Oprocentowanie lokat - banki rewidują ofertę! Zapomnij o 7% w skali roku...
❗️Miały być darmowe próbki suplementów, a przychodziły rachunki za roczny zapas produktu wraz z subskrypcją.
— UOKiK (@UOKiKgovPL) September 27, 2023
❗️Prezes #UOKiK nałożył karę w łącznej wysokości 5 196 840 zł na Natural Pharmaceuticals.
❗️Sankcje finansowe objęły także osobę zarządzającą.
???? https://t.co/IyZcn836dv pic.twitter.com/pZO7WyjCmC
UOKiK nakłada 5 mln kary
Urząd przekazał także, że w powszechnych reklamach telewizyjnych oferowano “roczny zapas witaminy D dla całej rodziny”. Drobnym drukiem zamieszczono dopisek, że zamawiając produkt, klient jest zobligowany do pokrycia kosztów wysyłki.
Zobacz również: Mamią wizją szybkiego bogacenia się i zachęcają do rzucenia pracy na etat na rzecz "klubu inwestycyjnego" - UOKiK zajmie się pseudo platformami
Kolejnym zarzutem, przed jakim stanęła firma, to używanie tzw. dark patterns (zwodniczych interfejsów). Na stronie internetowej rzeczywiście można było zamówić darmową próbkę suplementów. Gdy jednak użytkownik wpisał swoje dane i zatwierdził, pojawiało się nowe okno, które było niemal niemożliwe do odróżnienia od pierwszego. Ponowne uzupełnienie danych wiązało się z zamówieniem rocznego abonamentu na produkty.
Łączna kara, jaka została nałożona przez UOKiK to 5 196 840 zł. Prezes zarządu spółki poniesie dodatkowo karę w wysokości 110 000 zł za “umyślne dopuszczenie do naruszenia przepisów ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów”.
Otrzymaliśmy oświadczenie firmy w sprawie decyzji UOKiK.
"W dniu 11 września 2023 roku otrzymaliśmy decyzję prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów o numerze RKT-7/2023, stanowiącą finał trwającego ponad 3 lata postępowania administracyjnego. Nie zgadzamy się z tą decyzją i będziemy się od niej odwoływać. Chcielibyśmy podkreślić, że jesteśmy obecni na polskim rynku od 13 lat. Nasza firma opiera się na trwałych relacjach z klientami, które budowane są na wzajemnym szacunku i zaufaniu. Od początku naszej działalności i w każdym etapie jej rozwoju, naszym nadrzędnym celem było, jest i zawsze będzie zapewnienie klientom absolutnej transparentności oraz pewności, że w żadnym momencie nie zostaną wprowadzeni w błąd. To zobowiązanie stanowi integralną część naszej firmy i jest fundamentem, na którym budujemy trwałe relacje z naszymi klientami. Będziemy kontynuować tę misję, w pełnym przekonaniu, że nasze produkty i usługi przynoszą rzeczywistą wartość naszym klientom" - przekazała firma w oświadczeniu.
Zobacz również: Ostro o naftowym gigancie: polityka cenowa działa na szkodę spółki, paliwa po wyborach podrożeją
Drogi Czytelniku!
Zapraszamy do wzięcia udziału w 21 edycji Ogólnopolskiego Badania Inwestorów (OBI) przeprowadzanego przez Stowarzyszenie Inwestorów Indywidualnych (SII). Wypełniając ankietę prosimy - nie zapomnij o FXMAG.pl!
